Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor

Datos del Consumidor

Nombre y Apellidos

DNI / CE / Pasaporte

Correo electrónico

Teléfono

Detalle del Reclamo

Producto o Servicio

Tipo

Detalle del reclamo/queja

Pedido del consumidor

Declaro que los datos consignados son correctos y verídicos.

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Nota: La empresa deberá dar respuesta a su reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario.